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Eine Heatmap ist eine Darstellungsform zur Datenvisualisierung. Im Online Marketing wird mit einer Heatmap das Userverhalten auf der Website analysiert. Dadurch erfahren die Marketer wichtige Hintergründe zur Websitenutzung, um die Onpage Optimierung gezielt angehen zu können.

Der Begriff Heatmap kommt aus dem Englischen und lässt sich in zwei Bestandteile zerlegen. Heat (Hitze) und map (Karte) wird als “Wärmebild” in das Deutsche übersetzt. Die Visualisierungsmethode wurde aus Erkenntnissen der Psychologie entwickelt. Es ist bekannt, dass der Blick eines Users der Mausbewegung folgt. Deshalb kann mit Heatmap-Tools eine “Verhaltens-Landkarte” zur Visualisierung erstellt werden. Diese Landkarte liefert wertvolle Informationen über das Userverhalten.

Der Ursprung der Heatmap

Tatsächlich gibt es das Modell zur Visualisierung von Daten schon relativ lange, seit dem 19. Jahrhundert. Sie wurde erstmalig von Pariser Stadtplaner genutzt, um erhobene Daten anschaulich darzustellen.

Heutzutage wird findet Visualisierungsmethode in vielen Bereichen Anwendung. Beispielsweise bei Wetterkarten, bei der Energieberatung oder bei der Analyse von Fußballspielen. In diesem Artikel möchten wir uns auf die Anwendung im Online Marketing zur Analyse von Websites fokussieren.

Der Aufbau einer Heatmap

Die Heatmap arbeitet mit verschiedenen Farben, die, wie der Name bereits verspricht, üblicherweise Temperaturen zugeordnet werden können. Normalerweise entspricht

• Rot: sehr heiß
• Orange: mittelheiß
• Gelb: warm
• Grün: kühl
• Blau: kalt

Wenn die Augen auf einer Fläche sehr lange ausharren, wird diese beispielsweise als dunkelrot visualisiert. Dunkelblaue Bereich werden stattdessen überhaupt nicht beachtet.

Häufig entsteht bei der Analyse ein Muster in F-Form, welches als Standardmuster gilt. Das F verdeutlicht ein typisches Nutzerverhalten. Der User liest die Website zwei mal von links nach rechts und wandert anschließend nach unten. Aus diesem Grund sollten die wichtigsten Elemente oben links platziert sein.

Der Einsatz von Heatmaps im Online Marketing

Die Onpage Optimierung der Homepage ist in der Regel im Online Marketing angesiedelt. Viele Marketer nutzen herkömmliche Webanalyse-Tools wie beispielsweise Google Analytics, um zu analysieren wie viele Besucher auf die Website kommen (Traffic), wie lange sie verweilen und ob die User einen Kauf tätigen. Anhand der Kennzahlen Traffic und Verkäufe kann die sogenannte Conversion Rate berechnet werden. Sie ist ein wichtiges Merkmal für die Onpage Optimierung. Jedoch sagt diese Kennziffer nichts über das exakte Userverhalten aus.

Eine Methode wäre ein A-B Testing, wobei einzelne Elemente auf der Website geändert werden, um herauszufinden, welches zu einer höheren Conversion führt. Allerdings wird das schnell sehr aufwendig, da so eine Website aus sehr vielen Elementen besteht.

Die Heatmap schafft Abhilfe. Durch sie können relevante Inhalte auf die richtige Stelle gesetzt werden. Sie kann einen großen Einfluss auf die Gestaltung der Website und somit auf die Click-Trough-Rate (CTR) und letztlich auf die Conversion Rate haben.

Die Heatmap liefert den Marketern demnach konkrete Verhaltensmuster, nach welchen die User agieren. Dadurch können entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um die Website nach den Bedürfnissen der Nutzer auszurichten. Anhand der User Journey können gut funktionierende Call-to-actions auf den richtigen Platz gesetzt werden.

Mit einer Heatmap kann folgendes visualisiert werden:

• Klicks von Nutzern auf das Webangebot
• Mausbewegungen auf der Website
• Blickbewegungen (die Heatmap entsteht hier durch eine Eye-Tracking Analyse)

Vor- und Nachteile von Heatmaps

Vorteile sind, dass es bereits einige günstige Anbieter für eine Heatmap gibt, wie auch kostenlose Heatmap-Plugins. Außerdem erhält man die Ergebnisse direkt ohne Verzug nach der Simulation. Wer noch genauere Informationen möchte, kann auf einen kostenpflichtigen Dienstleister mit zusätzlichen Features zurückgreifen.

Natürlich gibt es auch ein paar Nachteile. Die Simulationen weisen meist kleine Abweichungen auf. Da bei der Analyse Daten gespeichert und verarbeitet werden, wird die Datenbank beansprucht und das kann auf Kosten der Ladezeit der Website gehen. Zuletzt sollten Sie genau schauen, für welchen Anbieter Sie sich entscheiden – hier kann es das ein oder andere „schwarze Schaf“ geben.

FAZIT

Herkömmliche Analyse-Tools verraten schon viel über das Nutzerverhalten. Wer noch tiefere Einblicke in das Verhalten der User bekommen möchte, sollte auf die Heatmap setzen. Durch das genau Tracking der Nutzer, erhalten Sie exakte Verhaltensmuster und können Ihre Website dementsprechend anpassen.

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In der Vergangenheit wurden klassische Medien wie Fernsehen und Print genutzt. Über diese Kanäle verbreiteten die Werbemachenden homogene Informationen an eine homogene Masse. Wenn man heutzutage den Kunden erreichen möchte, reicht das reine Aussenden von Marketingbotschaften nicht mehr aus. Der Kunde wird zum User – und anstatt Impulse zu verbreiten ist die Interaktivität im Fokus. Neue Zeiten fordern neue Methoden – das digitale Zeitalter ist da. Hybrides Medienverhalten ist für Konsumenten bereits fester Bestandteil im Alltag – Radio, Fernsehen, Print, Webseiten, Social Media, Apps etc.

Diese Veränderung macht das Marketing natürlich komplexer. Die Konsumenten suchen sich die Kommunikations-kanäle ihrer Wahl und somit wird die Mediennutzung immer differenzierter. Zudem werden nicht mehr einfach sämtliche Inhalte konsumiert, die das Fernsehprogramm gerade ausspuckt. Stattdessen suchen sich die meisten Konsumenten gezielt ihre Kanäle aus, um ihren spezifischen Kommunikations- und Informationsbedarf zu decken.

Dadurch gestalten die Konsumenten ihre Customer Journey stark eigenbestimmt. Sie entscheiden eigenständig, über welchen Kanal sie sich informieren möchten. Deshalb gilt für Unternehmen auf möglichst vielen Kanälen präsent zu sein, um die Kunden auf ihrer Customer Journey nicht zu verlieren – somit wären wir mitten im Thema: Multi Channel Marketing!

Was ist Multi Channel Marketing genau?

Multi Channel Marketing wird übersetzt auch Mehr- oder Multikanalstrategie genannt. Dabei nutzen Unternehmen einen Kommunikations- und Vertriebs-Ansatz über mehrere Kanäle hinweg, um den Konsumenten über viele verschiedene Wege zu erreichen. Der Kunde hat dadurch eine Entscheidungsfreiheit, über welchen Kanal er sich informieren, mit dem Unternehmen in Kontakt treten oder ein Produkt bzw. Dienstleistung kaufen möchte.

Übersicht über die Vertriebskanäle

Mögliche Vertriebskanäle sind:

• Hersteller-Filialen
• Stationärer Handel
• Ambulanter Handel (z.B. mobile Verkaufsstellen, Handelsvertreter)
• Katalog-/Versandhandel
• Teleshopping
• Internet-/Online-Handel
• Mobile Shopping (treibender Faktor Multichannel-Marketings)

Jeder Vertriebskanal bedient die Bedürfnisse seiner spezifischen Zielgruppe – die einen gehen gerne bequem am Abend Onlineshoppen, wieder andere bummeln am liebsten Samstags durch stationäre Geschäfte und legen werden auf eine gute Beratung.

Bei den verschiedenen Vertriebswegen kann zwischen direkten und indirekten Vertrieb unterschieden werden:

Jeder Kanal ist genau auf die Bedürfnisse seiner Zielgruppe ausgerichtet. Es gibt Unternehmen, die sich stark auf eine Vertriebsform ausrichten, entweder direkter oder indirekter Vertrieb. Für viele Hersteller ist jedoch eine Mischform mit Multi-Channel Marketing sinnvoll. Die einzelnen Kanäle sind bei dieser Vertriebsform voneinander getrennt und nicht miteinander verknüpft.

Hierbei gibt es noch eine Unterscheidung zwischen Cross- und Omni-Channel Marketing. Bei ersterem verwenden die Hersteller verschiedene Kanäle, jedoch halten sie diese nicht getrennt voneinander, sondern verknüpfen die einzelnen Vertriebswege. Dadurch können die Konsumenten ganz einfach zwischen den Kanälen hin und herwandern. Beim Omni Channel Marketing wählen die Firmen nicht einige relevante Kanäle aus, sondern wollen möglichst über jeden Weg erreichbar sein.

Multi-Channel-Versand auf Amazon

Amazon bietet für einen Multi-Channel Ansatz eine interessante Möglichkeit, nämlich den Multi-Channel-Versand (MCF). Hierfür benötigt der Hersteller einen professionellen Händler Account auf dem Online-Marktplatz Amazon. Anschließend kann der Hersteller seine Ware über zusätzliche Vertriebskanäle wie beispielsweise seinem eigenem Webshop oder über Ebay anbieten und den Versand trotzdem über Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) abwickeln. Bei Bedarf übernimmt Amazon zudem die Retourenabwicklung.

Übersicht über Kommunikationskanäle

Wichtig ist nicht nur eine breite Aufstellung an Vertriebskanälen, sondern auch an Kommunikationskanälen. Viele Kunden verwenden mehrere Kanäle auf dem Weg bis zu ihrem tatsächlichen Kauf. In diesem Zeitraum haben die Konsumenten verschiedene Berührungspunkte über verschiedene Medien, dadurch hat jeder Kunde seine individuelle Customer Journey.

Viele Kunden informieren sich beispielsweise vor dem Kauf auf der Homepage oder lesen sich die Bewertungen auf Online-Marktplätzen durch und kaufen dann ihr Produkt im stationären Laden nach einer letzten persönlichen Beratung. Schnäppchenjäger informieren sich stattdessen gerne im Ladengeschäft und kaufen anschließend die Ware möglichst günstig über das Internet. Der Informationsbedarf variiert natürlich, je nachdem wie erklärungsbedürftig oder auch hochpreisig die Ware oder Dienstleistung ist. Insgesamt gesehen ist es vorteilhaft, sowohl Online Maßnahmen als auch Offline Maßnahmen zu ergreifen.

Alles in Allem lässt sich sagen: Jeder Kunde hat individuelle Bedürfnisse und Anforderungen an das Unternehmen. Deshalb sollten die Hersteller sich breit aufstellen und viele Kanäle bedienen, wenn sie möglichst viele verschiedene Konsumenten erreichen möchten. Das heißt die Hersteller sollten möglichst viele Medien bedienen:

• klassische Prospekte
• Außenwerbung (Litfaßsäulen etc.)
• Firmen-Homepage
• Firmen-Blog
• Online Kundenzeitschrift
• Social Media (Facebook, YouTube, Instagram und Co.)
• Hersteller-App

Vorteile von Multi-Channel Marketing

Beim Multi-Channel Ansatz steht der Kunde und seine Bedürfnisse im Mittelpunkt, schließlich hat er die freie Auswahl und kann über über seine Lieblingskanäle mit dem Hersteller in Kontakt treten. Bei einer Single-Channel Strategie kann es sein, dass man nur eine bestimmte Zielgruppe erreicht und weitere potenzielle Zielgruppen auf der Strecke bleiben. Durch den Multi Channel Ansatz können somit neue Zielgruppen als auch ganze Geschäftsfelder erschlossen werden. Durch den hybriden Kommunikations- und Vertriebsstil verbessert sich die Kundenzufriedenheit, wie auch die Kundenbindung. Diese Unternehmensaufstellung ist inzwischen Standard und die Konsumenten haben sich bereits daran gewöhnt, Hersteller über jegliche Kanäle zu erreichen.

Aus diesem Grund sollten Nachzügler mit einer Single-Channel-Strategie auf weitere Kanäle ausweiten. Wenn der Hersteller auf dem Lieblingskanal nicht verfügbar ist, kann der potenzielle Kunden auf der Customer Journey an die Konkurrenz verloren gehen.

Nachteile von Multi-Channel Marketing

Viele Kanäle – Viel Aufwand. Bei einer Mehr-Kanal Strategie ist der Steuerungs- und Logistikaufwand deutlich höher als bei einer Einweg-Strategie. Der Hersteller muss darauf achten, ein einheitliches Corporate Design über alle Kanäle hinweg darzustellen, da sonst das Markenimage verbessert. Das verunsichert die Konsumenten, da sie nicht erkennen, ob das Produkt oder die Dienstleistung wirklich zu diesem Hersteller gehört.

Wie bereits erwähnt, laufen die einzelnen Kanäle bei diesem strategischen Ansatz nur getrennt voneinander und sind nicht verknüpft. Viele Konsumenten erwarten ein ganzheitliches Kauferlebnis und möchten zwischen den Kanälen hin und her wechseln. Möglicherweise wandern Kunden zu Unternehmen ab, die Cross-Channel-Marketing anbieten.

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Der Begriff E-Commerce als Kurzform von Electronic Commerce, bezeichnet den Handel im Internet. Übersetzt bedeutet das auf deutsch elektronischer Handel. Weitere Ausdrücke sind elektronischer Handelsverkehr oder Online Handel.

Darunter versteht man den Handel im Internet, über das World Wide Web. Der E-Commerce ist Teil vom E-Business, also dem Electronic Business. Dazu zählt jede Art von geschäftlicher Transaktion. Nicht nur der reine Kauf und Verkauf, sondern auch weitere Leistungen wie der Kundenservice oder das Online-Bezahlsystem.

Zu den zentralen Marketing-Maßnahmen im E-Business zählen unter anderem die Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenmarketing, Performance Marketing und z.B. Affiliate Marketing.

Was ist das Besondere am E-Commerce?

Das Besondere am E-Commerce? Ganz einfach – die physische Komponente fällt weg. Es war noch nie so einfach räumliche Distanzen zu überwinden, wie übers Internet! Die Konsumenten können ganz entspannt von zu Hause, unterwegs oder aus dem Urlaub einkaufen, ohne extra in ein stationäres Geschäft gehen zu müssen.

Es kommt eine Vielzahl an Technologien zum Einsatz. Webseiten für die Online Shops, Social Media als Werbekanal, Chatbots für den Kundenservice, Online-Banking als Bezahlsystem und so weiter.

Welche E-Commerce Geschäftsbeziehungen gibt es?

Online-Shops, Marktplätze und Auktionsplattformen – durch den E-Commerce sind einige neue Shop Systeme als Absatzkanäle hinzugekommen. Die wenigsten Hersteller fokussieren sich nur auf den Online Handel. Die meisten sehen den Internethandel als Ergänzung und verfolgen eine Multi- oder Cross-Channel-Strategie.

Außerdem lässt sich noch eine Unterscheidung zwischen den Akteuren treffen.

E-Commerce im B2C-Bereich
Diese Geschäftsbeziehung ist wohl am meisten verbreitet. Unter B2C wird das Geschäft an den Endkonsumenten bezeichnet. Ausgeschrieben heißt der Begriff “Business-to-Consumer”. Viele Hersteller bieten Ihre Ware und Dienstleistungen über einen eigenen Online-Shop an. Eine weitere Möglichkeit sind Online-Marktplätze wie Amazon oder Ebay.

E-Commerce im B2B-Bereich
Auch bei den Geschäftsbeziehungen zwischen den Unternehmen, im Business-to-Business Bereich, findet der Kontakt häufig online statt. Auch hier kann der gesamte Verkaufsprozess Online sein, also ein Online-Shop für andere Unternehmen. Häufig gibt es in diesen Geschäftsbeziehungen Online-Bestellsysteme und Bezahlmöglichkeiten.

E-Commerce im C2C-Bereich
C2C steht für Consumer-to-Consumer, also der Handel zwischen Privatkunden. In der Regel findet der Verkauf über Plattformen wie Ebay, Etsy oder dem Facebook Marketplace statt. Käufer und Verkäufer handeln den jeweiligen Preis und Versand untereinander aus.

Vor- und Nachteile des Online-Handels

So besonders der E-Commerce auch ist – so birgt er natürlich auch seine Schattenseiten. Wir haben mal eine Übersicht der Vor- und Nachteile erstellt:

Die Vorteile von E-Commerce

Überwindung räumlicher Distanzen: Durch den E-Commerce erschließen sich für viele Hersteller und Händler neue Absatzmärkte mit viel Potenzial. Es war noch nie so einfach zu expandieren und neue Regionen wie auch Länder zu erschließen. Natürlich müssen bei physischen Produkten trotzdem Logistik-Netzwerke geschaffen werden, jedoch entfällt das Aufbauen neuer Standorte.

Zeitliche Unabhängigkeit: Stationäre Geschäfte sind an das Ladenschlussgesetz gebunden und haben somit feste Öffnungszeiten. Online-Shops sind rund um die Uhr geöffnet – 24/7 haben die Konsumenten die Möglichkeit zu shoppen, ganz nach ihren persönlichen Vorlieben.

Niedrige Transaktionskosten: Stationäre Laden-Eröffnungen sind je nach Standort mit sehr hohen Kosten verbunden. Ein Online-Shop ist stattdessen relativ kostengünstig erstellt. Noch weniger Kosten fallen im ersten Schritt an, wenn der Händler seine Ware über einen Marktplatz wie Amazon oder Ebay vertreibt.

Hohe Reichweite: Suchmaschinen- und Social Media Marketing bietet eine große Reichweite zu vergleichsweise geringen Kosten. Außerdem kann die Online-Werbung leichter auf die Zielgruppen zugeschnitten und personalisiert werden. So ist der Streuverlust deutlich geringer als bei Print-Werbung beispielsweise.

Kundenzufriedenheit und Kundennähe: Online-Shopping ist für die Kunden super bequem. Die Online-Einkäufer profitieren von der großen Auswahl, einer höheren Transparenz und häufig günstigen Preisen. Häufig gibt es Kunden-Rezensionen, die bei der Kaufentscheidung helfen. Dank Online Kontaktformularen oder Chatmöglichkeiten ist die Kontaktaufnahme bei individuellen Anliegen ebenfalls ganz einfach. Vor allem ist die Hemmschwelle in der anonymen Online-Welt nicht so hoch. Über Social Media können die Online Händler gut um Dialog mit den Kunden sein und CRM-Systeme unterstützen sie dabei, die Kundenbindung aufrecht zu halten.

Die Nachteile von E-Commerce

Aufwendige Implementierung: Je nachdem wie viel Know How vorhanden ist, kann der Aufbau einer digitalen Infrastruktur ebenfalls viel Zeit und Geld beanspruchen. Hierbei kommt es natürlich ganz auf das Geschäftsmodell an.

Expertenwissen und Know How: die Online-Welt macht es den Unternehmen nicht gerade einfacher – der Wettbewerb ist hoch! Die Sichtbarkeit für die User ist ausschlaggebend für den Erfolg. Gekonntes Suchmaschinenmarketing bietet die größte Chance im Internet. Gerade in kleinen Firmen fehlt häufig das spezifische Wissen. Ohne Hilfe einer Agentur tun sie sich schwer mit den großen Unternehmen mitzuhalten.

Preisdruck: Den Konsumenten gefällt die hohe Transparenz beim Online-Shoppen. Viele nutzen Preisvergleichsportale, um den Shop mit dem günstigsten Angebot zum Artikel der Wahl zu finden. Für Unternehmen wird dadurch der Niedrig-Preiszwang immer stärker, der Druck auf die gesamte Lieferkette wächst. Die Produktion muss möglichst günstig stattfinden, häufig in Asien. Auch hier verlieren häufig kleinere Hersteller. Sie können nicht mit den günstigen Konditionen großer Konzerne mithalten.

Keine persönliche Beratung: Je nach Branche ist dieser Punkt relevant, oder auch weniger. Grundsätzlich gilt: Je erklärungsbedürftiger das Produkt, desto wichtiger ist die persönliche Beratung. Bei vielen Produkten fehlt auch die Haptik. Eine Kaufentscheidung ist oft schwierig, ohne das Produkt mal in den Händen gehalten zu haben.

Aussterben von stationären Geschäften: stationäre Geschäfte können meist auch nicht mit dem Preisdruck des Online-Handels standhalten. Schließlich müssen die Kosten für die Miete und das Personal gedeckt werden. Leider kann dieser Trend dazu führen, dass die Innenstädte veröden.

Datensicherheit: Viele Konsumenten haben kein Problem damit, überall ihre Daten anzugeben. Trotzdem gibt es immer noch Menschen, die ihre Daten nicht hergeben wollen und somit nicht Online shoppen. Wer diese Zielgruppe trotzdem erreichen möchte, muss ein hybrides Modell fahren. Das heißt sie sind sowohl Online als auch stationär vertreten.

FAZIT

E-Commerce bietet großes Potenzial. Für viele Unternehmen ist dieser Absatzkanal ein wahres Sprungbrett, noch nie war das Expandieren so leicht. Häufig profitieren große Konzerne vom E-Commerce. Sie haben intern viel Know How und können durch gute Einkaufs- und Produktions- Konditionen ihre Ware zu günstigen Preisen anbieten.

Kleine Firmen ziehen oft den Kürzeren, da sie mit dem Preisdruck nicht mithalten können. Das gleiche gilt für die stationären Geschäfte. Wer möglichst geringe Kosten haben möchte, sollte am besten auf bestehende Marktplatz-Plattformen zurückgreifen. Für viele Unternehmen ist eine hybride Strategie sinnvoll – stationärer Handel und Online-Shopping Angebot.

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Was ist ein B2B Unternehmen?

Der Begriff B2B steht für Business-to-Business und bezeichnet Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen. Der Kontakt besteht zwischen mindestens zwei Unternehmen oder auch zwischen mehreren geschäftlichen Partnern. Die geläufige Abkürzung B2B (oder auch B-to-B oder BtB) hat noch einen Gegenspieler, nämlich B2C. Unter Business-to Consumer wird der Kontakt zwischen einem Unternehmen und den Endkonsumenten beschrieben.

Bei B2B Unternehmen vertreibt der Hersteller seine Produkte nicht eigenständig über einen stationären Laden oder einen Online-Shop an Konsumenten. Stattdessen verkauft er seine Produkte oder Dienstleistungen entweder direkt an andere Unternehmen oder an einen Händler, welcher die Produkte anschließend den Endkonsumenten anbietet.

Ein weitere B2B-Beispiel gibt es auch auf Amazon. Der Online-Marktplatz bietet seine Ware zwar den Endkonsumenten an, jedoch verkaufen viele Händler Ihre Ware nicht direkt an den Kunden, sondern als Vendor an Amazon. In diesem Händler Programm agiert der Hersteller als Lieferant an Amazon und der Online-Riese tritt anschließend als direkter Verkäufer auf.

Unterschiede zwischen B2B und B2C

Kundenansprache
Im Geschäfts-Beziehungen zwischen Unternehmen werden die Kunden meist anhand von Präsentationen und Produktvorstellungen über die Leistungen informiert. Die Vorstellung ist in der Regel stark auf den Kunden zugeschnitten. Bei B2C-Beziehungen ist die Ansprache an eine Vielzahl von potenziellen Kunden gerichtet und weniger stark individualisiert.

Entscheidungsfindung
Im B2C-Bereich treffen die meisten Konsumenten Ihre Entscheidungen aus dem Bauch heraus, ggfs. sprechen Sie den Kauf vorher mit einer Bezugsperson ab. Bei B2B-Geschäften sind die rationalen Kriterien deutlich relevanter. Die Geschäftspartner haben ein deutlich höheres Fachwissen, weshalb die Entscheidungen abhängig von Daten und Fakten sind. Zudem sind an dem Entscheidungsprozess häufig mehrere Geschäftspartner aus verschiedenen Hierarchiestufen involviert.

Kaufmotivation
Ein privater Konsument kauft in der Regel Produkte und Dienstleistungen aus privatem Interesse. Unternehmen investieren stattdessen in Leistungen, die Ihnen helfen wettbewerbsfähig zu bleiben.

Nutzungsweise
Der normale Verbrauche kauft ein fertiges Produkt, welches er direkt nutzen kann. Unternehmen nutzen eingekaufte Produkte und Dienstleistungen, um damit selbst ihre Ware herzustellen oder zu verbessern.

Die Teilbereiche im B2B
Die Geschäftsbeziehungen zwischen mindestens einem oder mehreren Unternehmen spielen vor allem in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Customer Service eine Rolle. Das Marketing richtet sich an Unternehmen, weshalb das Netzwerken von großer Bedeutung ist. Auch der Vertrieb muss an den Business-to-Business Verkauf ausgerichtet sein. Ebenfalls sollten gut geschulte Mitarbeiter zuletzt sämtlich Fragen rund um die Ware im Customer Service beantworten können.

Die Erfolgsfaktoren des B2B

Wie in jedem Geschäft ist auch im B2B-Geschäft eine gute Strategie unabdingbar, um erfolgreiche zu sein. Fachwissen und Know-how stellen eine gute Grundlage dar. Durch das Internet sind heutzutage leichte Einstiege in das B2B-Geschäft geboten, da man deutlich leichter geeignete Partner und Lieferanten finden kann.

Ganz entscheidend ist deshalb auch der eigene Auftritt und das Marketing im Web:

Webseite
Die Webseite ist wie ein Schaufenster und zeigt potenziellen Geschäftspartnern, ob Sie professionell wirken. Bestenfalls stellen Sie potenziellen Partnern alle relevanten Informationen über Ihr Unternehmen und die Produkte bzw. Dienstleistungen auf der Homepage zur Verfügung. Achten Sie auf Daten und Fakten und eher weniger auf eine emotionale Ansprache. Damit der Kontaktaufnahme nicht im Wege stellt, sollte auch eine Kontaktmöglichkeit angeboten werden.

E-Mail Marketing
Newsletter sind eine gut Gelegenheit, um bei Kunden und potenziellen Geschäftspartnern präsent zu bleiben. Teilen Sie Ihren Interessenten mögliche Angebote mit oder starten Meinungsumfragen.

Social Media Marketing
In Sozialen Medien können Sie in einem stetigen Dialog mit der Zielgruppe zu bleiben. Für den B2B Bereich eignen sich vor allem Business-Netzwerke wie Xing oder LinkedIn. Am besten binden Sie aktuelle Branchen-News in Ihre Social Media Strategie mit ein.

Content Marketing
Durch Content Marketing können Sie alle relevanten Informationen bereitstellen und den Mehrwert besonders gut herausstellen.

Messeauftritte
Gerade bei Fachmessen ist die eigene Präsenz sehr relevant. Die Messen werden gerne zum Netzwerken genutzt, schließlich trifft man dort genau auf die richtigen Branchenteilnehmer. Das Schöne an den Messen ist, dass man direkt in den persönlichen Kontakt gehen kann.

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Der Begriff Business-to-Consumer, kurz B2C beschreibt die Geschäftsbeziehung zwischen einem Unternehmen und einer Privatperson bzw. einem Endkonsumenten. Zu der Geschäftsbeziehung zählt die gesamte Kommunikation zu den potenziellen Kunden, dementsprechend das gesamte Marketing. Weitere Bereiche sind der Vertrieb und der Customer Support.

B2C Geschäftsbeziehungen können sowohl stationär als auch im Online-Geschäft stattfinden. Beispiele sind stationäre Geschäfte, bei welchen die Hersteller direkt an den Endkonsumenten verkaufen und nicht erst an weitere Einzelhändler. Im E-Commerce Bereich haben Hersteller häufig Ihren eigenen Webshop oder verkaufen Ihre Produkte auf Plattformen wie Ebay und Amazon.

Bei Amazon gibt es Amazon Vendoren und Amazon Seller. Letztere treten selbst namentlich als Verkäufer auf und bieten Ihre Ware direkt den Kunden an, weshalb diese eine B2C Geschäftsbeziehung pflegen.

Abgrenzung B2C von B2B

Im Gegensatz zu der Abkürzung B2C gibt es auch Business-to-Business bzw. B2B Geschäftsbeziehungen, womit der Kontakt zwischen zwei Unternehmen bezeichnet wird.

Wo liegen nun Parallelen und worin die Unterschiede bei B2C und B2B?

Vor allem im Marketing ist die Art der Geschäftsbeziehung entscheidend. Das bloße Bereitstellen von Informationen reicht heutzutage nicht mehr aus. Der Markenaufbau ist zur Differenzierung von anderen Unternehmen von großer Bedeutung. Bei beiden Modellen gibt es Marketingstrategien, von welchen die Maßnahmen abgeleitet werden.

Ansprache
Der Unterschied liegt vor allem in der Tonalität der Ansprache. Während die Endkonsumenten in der B2C-Ansprache wenig Fachwissen haben und weitestgehend emotional aktiviert werden, sind bei B2B-Unternehmensbeziehungen die rationalen Argumente ebenfalls sehr relevant. Die Inhalte sollten deshalb sehr informativ aufbereitet sein.

Zielgruppe
Bei B2C ist die der Markt meist größer und die Endkonsumenten lassen sich nicht konkret definieren. Als Annäherungen werden Marketingwerkzeuge wie Sinus-Milieus oder Personas verwendet. Um möglichst viele Konsumenten zu erreichen, ist eine hohe Reichweite der Kommunikationskanäle besonders relevant.

Im B2B-Bereich sind stattdessen sie Kundenunternehmen deutlich leichter zu identifizieren. Hierbei ist vor allem gezieltes Netzwerken angebracht.

Kundenbeziehung
Im B2C ist ein funktionierendes Customer Relationship Management eine wichtige Voraussetzung für eine gute Kundenbeziehung, um einer Vielzahl von Kunden einen möglichst guten Service zu bieten und eine individuelle Ansprache zu erreichen.

Im B2B Business to Business wird vor allem auf langfristige und enge Geschäftsbeziehungen gesetzt. Es werden viele Informationen bereitgestellt und über einen langen Zeitraum hinweg das notwendige Vertrauen aufgebaut.

Produkte und Dienstleistungen
Waren und Dienstleistungen im B2C-Bereich sind in der Regel Massenanfertigungen. Bei B2B Geschäftsbeziehungen die Waren dagegen oftmals individuell auf die Kundenanforderungen zugeschnitten. Meist sind diese Geschäfte mit viel Beratungsarbeit verbunden.

Kaufprozess
Endverbraucher entscheiden in der Regel alleine über einen Kauf einer Ware oder Dienstleistung, ggfs. stimmen sie sich mit nahen Bezugspersonen ab. Bei Beziehungen zwischen Unternehmen sind häufig mehrere Personen aus verschiedenen Instanzen am Kaufprozess beteiligt. Der Prozess ist deshalb deutlich komplexer und langwieriger.

Erfolg im B2C Marketing

Gerade im Marketing zum Endkonsumenten spielt die elektronische Kommunikation eine entscheidende Rolle. Dazu zählen klassische Newsletter per Mail wie auch verstärkt das Performance Marketing. Keywordbasierte Kampagnen können über Google, Amazon oder Sozialen Medien wie Facebook etc. geschaltet werden, um möglichst effizientes Marketing zu betreiben.

Bei diesen Kampagnen liegt der Fokus auf den messbaren Interaktionen mit den Usern. Die Marketingmaßnahmen werden dazu anhand von Key Performance Indicators ausgerichtet, wie beispielsweise der Impressionen, der Klickrate oder der Conversion Rate.

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Der Händlerbund e.V. wurde 2008 gegründet und ist der größte Onlinehandelsverband in Europa. Das zentrale anliegen des Händlerbunds ist es, die Interessen seiner Mitglieder zu vertreten und diese rechtlich zu unterstützen. Die Kunden sind alle Händler, entweder stationär und/oder online.

Der Leipziger Anwalt Andrea Arlt hat den Händlerbund als 360°-E-Commerce Netzwerk für die Professionalisierung von Onlineshops auf die Beine gestellt. Inzwischen hat der Verein über 80.000 Mitglieder, Büros in Leipzig, Berlin und Brüssel und ein großes Partnernetzwerk. Der Händlerbund ist sehr flexibel und passt sich stets den neuen und komplexen Entwicklungen des E-Commerce an. Demnach wird das kontinuierlich entsprechend Servicenetzwerk ausgebaut.

Welche Leistungen bietet der Händlerbund?

Durch das große Netzwerk kann der Händlerbund Services für verschiedenste Bedürfnisse anbieten. Diese bauen auf den “3 Säulen” auf

1. Abmahnsichere Rechtstexte, Rechtsberatung und Abmahnvertretung
2. Echte Kundenbewertungen
3. sichtbares Gütesiegel inklusive Käuferschutz

Die Dienstleistungen im Überblick

Der Händlerbund bietet u.a. folgende Leistungen:

• Rechtstexte für jegliche Online-Shops und Websites in bis zu acht verschiedenen Sprachen
• Rechtsberatung per Telefon und E-Mail
• Abmahnschutz (Hinweise zur Vorgehensweise)
• Inkasso und Forderungsmanagement mit HB-Payment
• Marketingleistungen
• Kundenbewertungen
• Erstberatung zur Markenanmeldung
• Shop-Tiefenprüfung & Käufersiegel-Zertifizierung (Unlimited- & Professional-Mitgliedschaftspaket)
• Vertretung im Abmahnfall (Unlimited- & Professional-Mitgliedschafts Paket)
• Sofortschutz durch erweiterte Garantie für einen Shop (Professional-Mitgliedschafts Paket)

Die Mitgliedschafts-Pakete

Der Umfang der Leistungen ist abhängig von der Art der Mitgliedschaft. Händler können zwischen den Mitgliedschaftspaketen Basic, Premium, Unlimited und Professional wählen.

Basic Paket
Dieser Tarif ist die günstigste Mitgliedschaft für 8,90€ monatlich. Darin enthalten sind u.a. die Abmahnsichere Rechtstexte, kostenlose Erstgespräche bei Abmahnungen, Inkasso-Dienstleistungen und das Kundenbewertungstool. Dieser Tarif ist vor allem für Start-Ups und E-Commerce-Einsteiger passend.

Premium Paket
Für 24,90€ monatlich erhalten die Händler zusätzlich zu den Basisleistungen eine persönliche Rechtsberatung (mit begrenztem E-Mail Kontingent) und die Haftungsübernahme.

Unlimited Paket
Bei diesem Tarif für 49,90€ erhalten die Händler zu den bisherigen Leistungen eine unbegrenzte Shopanzahl und die Rechtstexte werden in bis zu acht Sprachen angeboten. Zudem besteht ein vollkommener Abmahnschutz (Hilfe bei Abmahnung) sowie eine unbegrenzte Rechtsberatung (inklusive Arbeitsrecht). Zudem erhalten die Onlineshops eine sogenannte Tiefenprüfung. Dabei prüfen spezialisierte Juristen den Onlineshop auf rechtliche Probleme und fertigen ein detailliertes Fehlerprotokoll an. Anschließend wird mit Unterstützung des persönlichen juristischen Ansprechpartner sichergestellt, dass der Shop rechtssicher ist und er erhält das Käufersiegel. Für die Rechtssicherheit übernimmt der Händlerbund zusätzlich die volle Haftung. In diesem Paket ist außerdem noch das Social Media Marketing auf Facebook und Twitter inkludiert.

Professional Paket
Das größte Paket hat einen Monatsbeitrag von 99,90€. In diesem Tarif wird dem Händler zu allen anderen Leistungen eine erweiterte Garantie für eine anwaltliche Vertretung außerhalb und vor dem Gericht (in allen Instanzen, auch bei Selbstverschulden) angeboten. Ggfs. übernimmt der Verein auch die gegnerischen Anwaltskosten, Gerichtskosten und Schadenersatz bis zu 5.000€. Zusätzlich enthalten ist das regelmäßige prüfen der Online-Shops nach technischen Problemen und nach (aktueller) Richtigkeit der Rechtstexte.

Weitere Angebote des Händlerbunds

Zu den bereits genannten Leistungen veranstaltet der Händlerbund Seminare, Podiumstreffen und seit 2018 eine jährlich stattfindende Messe namens “NEXUS – Die Next Level E-Commerce-Messe. Weitere Informationen zu aktuellen Themen erhalten die Mitglieder des Händlerbunds über Newsletter, Infoportale und im Onlinehändler Magazin. Außerdem setzt sich der Verein in unterschiedlichsten Gremien in ganz Europa für die Rechte der Händler ein.

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Factoring ist eine Finanzierungsmöglichkeit für Unternehmen und beschreibt den Verkauf von Forderungen. Dadurch werden Zahlungseingänge sofort ausgeführt, obwohl die Forderung erst zu einem späteren Zeitpunkt fällig wäre. Dadurch wird das Ausfallrisiko und dessen Überwachung abgewälzt.

Für ein Unternehmen sind regelmäßige Einnahmen sehr wichtig. Im wirtschaftlichen Geschäftsverkehr werden Rechnungen häufig nicht direkt bezahlt, sondern erst zu einem späteren Zeitpunkt beglichen. Unternehmen müssen viel Zeit und Geld aufwenden, um offene Forderungen inklusive Mahnwesen zu begleichen. In diesen Fällen kann das Factoring Abhilfe schaffen.

Wie funktioniert Factoring?

Beim Factoring werden laufend kurzfristige Forderungen eines Unternehmens (Factoring Kunde) an eine Factoringgesellschaft (Factor) verkauft. Der Factor bezahlt diese Forderung und Factor Kunde tritt die Forderung dafür an den Factor ab. Dabei handelt es sich um Forderungen aus Lieferungen und Leistungen an gewerbliche Kunden (Abnehmer).

-Zwischen dem Factor und dem Factoring Kunde wird ein sogenannter Factoring Vertrag geschlossen. Der Vertrag kann entweder alle Forderungen oder nur Forderungen von bestimmten Abnehmern betreffen und sowohl Inlands- als auch Auslandsforderungen miteinschließen. Forderungen an Verbraucher werden meistens nicht angekauft. Die Mindestlaufzeit beträgt in der Regel zwei Jahre. Auch Inlands- und Auslandsforderungen können.

Ziele des Factorings

Viele Unternehmen müssen in Vorleistung gehen. Sie liefern Waren oder realisieren Dienstleistungen bevor sie eine Bezahlung erhalten. Die Rechnung wird oft erst nach 30 – 90 Tagen beglichen. Zum einen entsteht dadurch ein hohes Risiko von ausbleibenden Zahlungen. Factoring dient demnach vielen Unternehmen als Schutz vor Forderungsausfällen. Zum anderen ist der bürokratische Aufwand für die Verwaltung der Rechnungen hoch. Auch in diesem Bereich kann Factoring Abhilfe schaffen. Wenn eine Forderung an den Factor verkauft wird, wird die geforderte Summe direkt beglichen. Dadurch ist das Unternehmen durchgängig liquide und kann weitere Aufträge entgegennehmen.

Durch Factoring hat ein Unternehmen mehr Sicherheit und somit mit weniger Risiko investieren und wachsen. Da das Forderungsmanagement sowohl Zeit und Geld kostet, ergeben sich durch Factoring sowohl finanzielle als auch personelle Einsparungsmöglichkeiten für das Unternehmen.

Anforderungen an die Factoringgesellschaft

Der Forderungsverkäufer muss folgenden Anforderungen entsprechen:

• Die Laufzeit für Forderungen darf im Inland maximal 120 Tage und im Ausland 180 Tage andauern
• Die Höhe der Forderungen muss feststehen und diese müssen frei von Rechten Dritter sein
• Der Abnehmerkreis des Anschlusskunden sollte möglichst konstant bleiben
• Die Anschlusskunden sollten eine hohe Seriosität und Bonität haben, damit der Factor sich der angekauften Forderungen sicher sein kann

Verschiedene Funktionen des Factoring

Finanzierungsfunktion

Hierbei handelt es sich um eine Vorfinanzierung des Unternehmens. Im normalen Geschäftsverkehr würde die Rechnung erst in der eingeräumten Zahlungsfrist beglichen werden. Der Factor hingegen bezahlt die Forderung direkt, wodurch das Unternehmen die Kreditwürdigkeit deutlich früher empfängt.

Delkrederefunktion

Häufig übernehmen die Factoringgesellschaften das Delkredererrisiko bzw. Bonitätsrisiko. Dadurch ist der Factoring Kunde vor Zahlungsausfällen der Abnehmer geschützt. Hierfür behält der Factor zwischen 10 – 20% der Geldsumme als Sicherheit ein.

Dienstleistungsfunktionen

Diese Funktion ist häufig für die Unternehmen besonders wichtig. Denn die Factoringgesellschaft übernimmt die Prüfung der Kreditwürdigkeit sowie das Monitoring der Kredite. Diese wird bereits im Vorhinein für jeden Abnehmer durchgeführt und ein jeweiliges Limit festgesetzt. Zudem übernimmt der Factor das Debitorenmanagement durch die Übernahme des Mahn- und Inkassowesens.

Die verschiedenen Formen des Factorings

Standardfactoring

Hierbei übernimmt die Factoringgesellschaft bei der Übernahme der Forderungen die Finanzierungs-, die Delkredere- und die Dienstleistungsfunktion.

Echtes Factoring

Wenn der Factor beim Ankauf der Forderungen die Delkrederefunktion und somit das Risiko des Forderungsausfalles übernimmt, spricht man von echtem Factoring. Deshalb entspricht das dem Standardfactoring, von Ausnahmen abgesehen.

Unechtes Factoring

Wenn der Factor die Delkrederefunktion nicht, spricht man von unechtem Factoring. Der Forderungs-verkäufer haftet für die Bezahlung der Kundenforderung.

Fälligkeitsfactoring

Bei dieser Factoring Variante übernimmt der Factor nur den Einzug der Forderungen des Abnehmers ohne Übernahme der Finanzierungs- und der Delkrederefunktion.

Offenes Factoring

Hierbei werden die Abnehmer bzw. Debitoren über die Abtretung der Forderungen an den Factor in Kenntnis gesetzt. Jede Rechnung enthält den Abtretungshinweis.

Stilles Factoring

Im Gegensatz zum Offenen Factoring wird hier der Abnehmer nicht darüber in Kenntnis gesetzt, dass eine Forderungsabtretung an den Factor besteht. Der Abnehmer bezahlt seine Rechnung direkt an das Unternehmen. Erst bei einem Inkassofall, welcher zur Insolvenz des Forderungsverkäufers oder des Debitors führt, wird das stille Factoring zum offenen Factoring.

Full-Service- und Inhouse Factoring

Bei einem Full-Service-Factoring sorgt der Factor für die Debitorenbuchhaltung, das Inkasso und für das Mahnwesen. Bei dem Inhouse Factoring hingegen bleiben die Verwaltungsaufgaben in dem je-weiligen Unternehmen.

Kosten des Factorings

Der Factor erhebt eine Factoringgebühr für die Prüfung der Debitoren, der Verwaltung des Debitorenmanagements und für die Übernahme das Inkasso- und Mahnwesen. Meistens ist in der Gebühr bereits das Risiko eines Forderungsausfalls mit inbegriffen, sprich das Delkredererisiko. Die Factoringgebühr liegt in der Regel zwischen 0,1 – 4 Prozent von der geforderten Geldsumme. Zudem zahlt der Factoring Kunde einen Zins auf den vorfinanzieren Rechnungsbetrag. Der Zinssatz ist variabel und liegt meist zwischen 1 – 6 Prozent p. a., bis die offenen Forderungen von den Abnehmern getilgt werden.

Factoring ist im Kreditwesengesetz (KWG) definiert. Alle Factoring Anbieter unterliegen der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin) und der Deutschen Bundesbank.

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“New Work ist die Gesamtheit der modernen und flexiblen Formen der (Büro-)Arbeit bzw. der Arbeitsorganisation.” (lt. Duden)

Der “Urvater” des Begriffs war der austro-amerikanische Sozialphilosoph Frithjof Bergmann. Er beschäftigte sich viel mit der Freiheit des Menschen. Er entwickelte das Konzept “Neue Arbeit”, welches die klassische Lohnarbeit im kapitalistischen Wirtschaftssystem ablösen sollte. Das Konzept zielt darauf ab, die Abhängigkeit von bezahlter Arbeit zu reduzieren und Menschen eine neue Möglichkeit der Arbeitswahl zu geben. Eine Arbeit, welche mit der inneren Überzeugung übereinstimmt und sinnstiftend wirkt.

Zentrale Werte sind zudem Freiheit, Selbstständigkeit und Teilhabe an der Gemeinschaft. Die Neue Arbeit soll Freiräume für Kreativität schaffen und die persönliche Entfaltung unterstützen. Jede Persönlichkeit kann etwas Wesentliches auf dem Arbeitsmarkt anbieten, wodurch “Handlungsfreiheit” möglich wird.

Für Bergmann ist das bisherige Job-System am Ende angekommen. Deshalb sehen sich seiner Meinung nach die Menschen mit folgender Frage konfrontiert: “Was will ich in Zukunft im Arbeitsleben machen?”

New Work ist kein Buzzword mehr

New Work beschreibt den strukturellen Wandel, dem die Arbeitswelt begegnet. Die Treiber der Transformation der neuen Arbeitswelt sind die Digitalisierung, die Globalisierung, der Wertewandel und der Demographische Wandel.

Es gab eine radikale Veränderung in den vergangenen Jahrzehnten. Industrie 4.0, Autonomes Fahren und Künstliche Intelligenz – um nur ein paar Schlagwörter zu nennen. In Zukunft wird es noch weitere fundamentale Umwälzungen der Arbeit in Bezug auf den Menschen, die Organisation sowie die Gesellschaft geben.

Was genau ist jetzt dieses New Work?

New Work hat viele verschiedene Erscheinungsformen. Das Buzzword wird sowohl für Organisations- als auch Arbeitsmodelle verwendet.

Beispiele für Arbeitsmodelle sind flexible Arbeitszeiten, Jobsharing, Job-Rotation-Konzepte und agilen Arbeitsmethoden wie beispielsweise Scrum. Auch digitale Formen der Arbeit sind darin inbegriffen wie etwa über Wikis oder Social Media Anwendungen. Auf Organisationsebene können Formen wie Holocracy den Begriff New Work prägen.

So unterschiedlich die Konzepte von New Work auch sein mögen, eines haben sie gemeinsam. Sie gehen weg von starren Arbeitsmodellen und hin zu flexiblen Wertschöpfungsprozessen der Neuen Arbeit.

Dank Globalisierung und Digitalisierung ergeben sich neue Chancen von zeitlicher, räumlicher und organisatorischer Flexibilität. Die Auswirkungen werden in neuen Modellen von Arbeitsplätzen und Unternehmensstrukturen zu sehen sein. Dieser Veränderungsprozess der Arbeit im digitalen Zeitalter wird unter dem Begriff Arbeitswelt 4.0 beschrieben.

Beispiele für Veränderungen in der Zukunft der Arbeit sind:

• keine standardisierten Arbeitszeiten oder “9-to-5” Mentalität mehr
• Keine Bindung an feste Arbeitsorte
• Die Digitalisierung nimmt Routineaufgaben ab
• Arbeiten wird stark projektbasiert
• neue Kommunikationsmöglichkeiten
• hohes Innovationspotenzial

Von der Industrie- zur Wissensgesellschaft

Wir befinden uns in einem Paradigmenwechsel von “Old Work” zu “New Work”. Die Industriegesellschaft war geprägt durch Kapital, Rohstoffe und Automatisierung. Diese Faktoren bleiben auch zukünftig bedeutend, zentraler Erfolgsfaktor ist jedoch das Wissen. Denn wir befinden uns heutzutage in einer Wissensökonomie. Dabei ist nicht nur das Fachwissen, sondern auch der Austausch untereinander besonders relevant. Heutige Aufgabenstellungen sind so komplex, dass sie nur im Team gelöst werden können.

Diversität schafft bessere Lösungen

Dabei ist nicht nur der Austausch zwischen einzelnen Individuen relevant für das Lösen komplexer Sachverhalte, sondern auch die Diversität der Teammitglieder. Die Mitarbeiter sollten unterschiedlicher Herkunft sein und verschiedene Ausbildungen mit sich bringen, um sogenannte Mixed Teams zu bilden. Durch den Austausch können neue kreative Ideen und Lösungen entstehen. Aufgaben werden zukünftig nicht mehr an Abteilungen vergeben, sondern an einzelne Personen der Organisation. Nämlich auf diejenigen, die für das jeweilige Projekt am besten geeignet sind.

Durch Diversität werden Organisationen zu heterogenen und dynamischen Netzwerken mit einer Vielfalt an Perspektiven, die zu besseren Lösungen kommen. Innovative Lösungen sind in gesättigten Märkten der Schlüssel zum Erfolg, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Work-Life-Blending

Work-Life-Blending ist eine Idealvorstellung. Arbeit soll nicht nur Spaß machen und sich mit dem Privatleben vereinbaren lassen, sondern mit den individuellen Interessen, Werten und inneren Überzeugungen einhergehen. In der Arbeitswelt 4.0 verschwimmt die Grenze zwischen Arbeit und Privatleben immer weiter. Das kann sich für den einzelnen sowohl positiv als auch negativ auswirken. Umso bedeutender wird es, einer erfüllenden Arbeit nachzugehen.

Gerade für das Personalmanagement ist das eine große Herausforderung. Sie müssen die Unternehmensstrukturen so anpassen, dass die Mitarbeiter möglichst selbstbestimmt arbeiten können.

Im Vergleich dazu, ist die Work-Life-Balance etwas ganz anderes. Hier achtet Die HR-Abteilung darauf, dass beispielsweise nachts kein Zugriff auf die Firmenserver gewährt wird, um die Mitarbeiter vor zu viel Arbeit zu schützen. Beim Work-Life-Blending wäre das kontraproduktiv. Hier soll jeder Mitarbeiter seine Arbeitszeit passend zum individuellen Lebensstil ohne Einschränkungen einteilen können.

New Work versus Future Work

Future Work beschäftigt sich allein mit dem Einfluss neuer Technologien auf die Arbeitswelt. Dazu zählt der Einfluss von Künstlicher Intelligenz und inwieweit diese den Menschen unterstützen oder ersetzen wird. Genauso fraglich ist wie Roboter in Zukunft Menschen assistieren können. Zudem prognostiziert Future Work welche Berufe aussterben werden oder durch welche neuen Berufe sie ersetzt werden.

Der Weg von “Old Work” zu New Work

Für den Übergang von der alten in die neue Arbeitswelt sind nicht nur neue Technologien entscheidend, sondern auch das Auflösen strenger Hierarchien. Führungskräfte müssen Macht abgeben und ein zwangloser Austausch zwischen Mitarbeitern sollte gefördert werden. Generell braucht es einen New-Leadership-Ansatz, bei dem die Stärken der Mitarbeiter gefördert, das Zusammenhaltsgefühl gestärkt und Nachhaltigkeit sowie Offenheit die Basis bilden.

Komplexen Sachverhalten treten Organisationen am besten mit agilen Methoden entgegen. Für die Weiterentwicklung des Unternehmens sollten die Sichtweisen der Mitarbeiter und das Kundenfeedback miteinbezogen werden.

Ein weiterer Punkt ist die Vertrauensarbeit. Vertrauen in die Mitarbeiter gilt als Grundpfeiler der Neuen Arbeit. Home Office und Remote Work werden zukünftig gängige Arbeitsmodelle sein. Dafür müssen zudem weitere Weichen geschaffen werden, wie etwa eine papierlose Arbeitsweise.

Ein weiterer Aspekt sind die Räumlichkeiten, welche sich zunehmend ins Virtuelle verschieben werden. Auch bestehende Räumlichkeiten werden sich verändern, indem sie Open Spaces, Think Tanks oder Creative Spaces schaffen sollten. Diese Veränderung geht in der Regel mit einer Abschaffung eines festen Arbeitsplatzes einher. Gleichzeitig werden ganz neue Büroformen entstehen, wie etwa Coworking Spaces, Co-Places und Innovationshäuser.

AUSBLICK ZU NEW WORK

Einige Inhalte von New Work sind heute schon Realität. Vieles steckt jedoch noch in den Kinderschuhen. Das Besondere der heutigen Welt ist: Es war noch nie einfacher, das zu machen, was man wirklich will. Es gibt so viele Bildungsmöglichkeiten wie nie zuvor.

Der Begründer Bergmann sah in dem Begriff New Work eine Kombination aus Selbstverwirklichung, Selbstbestimmung und Selbstversorgung. Die Idee, dass die Arbeit einen Sinn erfüllen soll, hat schon in sehr vielen Köpfen Einzug gefunden.

Das bedeutet gleichzeitig auch, dass New Work bei jedem einzelnen anfängt. Und somit sollten Sie sich die entscheidende Frage stellen: “Was will ich in Zukunft im Arbeitsleben machen?”

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